多项选择题商务谈判议程一般包括（）和其他事项。
A.时间
B.场地
C.主题
D.日程
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1.多项选择题从习惯上讲，商务谈判可以分为（）、成交和签约等阶段。
A.开局
B.摸底
C.报价
D.磋商
2.多项选择题订立合同必须遵守的基本原则主要有（）。
A.主体合格原则
B.遵守法律的原则
C.平等互利、协商一直的原则
D.采用书面形式的原则
3.多项选择题在商务谈判中其报价方式主要有（）。
A.书面报价.口头补充
B.口头报价.书面补充
C.书面报价不作口头补充
D.口头报价
4.多项选择题服务的基本特征有（）和缺乏所有权。
A.服务的无形性
B.不可分离性
C.差异性
D.不可存储性
5.多项选择题一个完整的客户关系管理应用系统应当具有（）等特点。
A.综合性
B.集成性
C.智能化
D.高技术含量
6.多项选择题统计的基本过程可以概括为（）基本环节。
A.统计调查
B.统计整理
C.统计分析
D.编制统计报表
7.多项选择题客户评价服务质量的标准是（）和移情性。
A.可感知性
B.可靠性
C.反应性
D.保证性
8.多项选择题客户关系管理中的客户基础性资料包括（）。
A.联系人
B.电话号码
C.付款信用记录
9.多项选择题新的营销观念包括（）。
A.生产管理
B.市场营销观念
C.社会营销观念
10.多项选择题客户关系管理的基本内容主要有（）。
A.以客户为中心的企业管理技术
B.智能化的客户数据库
C.信息和知识的分析技术
D.市场营销管理
