简述服务营销组合因素。

问答题简述服务营销组合因素。

1.问答题简述服务营销。

2.问答题简述服务的定义。

3.问答题简述通信企业营销观念的创新。

第一阶段：
从适应到满足消费者需求；
第二阶段：
从满足转变为诱导和创造消费需求；
第三阶段：
培养对品牌情有独钟的特定消费群体。

4.填空题顾客满意度是指顾客存在着对（）、（）及相关因素的情感体验。

5.问答题简述研究消费者心理。

6.问答题简述实施顾客满意的服务战略。

塑造“以客为尊”的服务经营理念
开发令顾客满意的产品
提供令顾客满意的服务
科学地听取顾客的意见

7.问答题简述通信企业服务扩展的方向。

从基础服务转向知识服务；
从单项服务转向互动服务；
从粗略服务转向精细服务；
从普遍性服务转向个性化服务。

8.问答题简述中国海尔的成功。

产品：个性化的产品设计。
增值：给用户以超出期望的服务。

9.问答题简述重构竞争优势。

10.问答题简述服务是当代市场营销的主题。

1、全球服务经济的悄然兴起
2、服务消费的不断增长
3、服务成为竞争的核心