简述服务市场营销观念。

问答题简述服务市场营销观念。

1.问答题简述服务的基本特征及其对服务市场营销的影响。

服务的基本特征有：
（1）不可感知性；
（2）不可分离性；
（3）差异性；
（4）不可储存性。

2.名词解释服务市场营销组合

7PS即产品、价格、分销、促销、人员、有形展示和过程。

3.名词解释服务市场营销

4.问答题简述服务与营销重构竞争优势。

从浅层的营销策略转向深层的营销策略；
从以有形资产为主转向以无形资产为主；
从以吸引新顾客为重点转向以留住老顾客为重点。

5.问答题简述服务与营销关注点的转变。

维持现有用户，注重长远利益，服务为核心，强调接触沟通，顾客利益导向。

6.问答题服务与营销核心观念是什么？

7.名词解释服务营销

市场营销理论创新，服务营销的增值来源于知识的投入，4PS（产品、价格、促销、渠道）+3RS（人员、过程、顾客服务）。

8.问答题简述产品的差异化实现形式。

9.问答题简述研究客户心理。

10.问答题简述定点超越和流程分析的关系。