影响集团客户购买行为的因素。

问答题影响集团客户购买行为的因素。

（1）环境因素
（2）组织机构因素
（3）决策权因素
（4）个人因素

1.问答题《基础电信协议》是以什么为基础制定的？基础电信服务和增值电信服务之间的相互联系与区别是什么，有何发展趋势？

2.问答题不正当竞争和正当竞争/不平等竞争与垄断的区别。

3.名词解释合同和合同法的概念

合同，通常又称为契约，是当事人双方达成的具有民事权利义务内容的协议。调整合同关系的法律规范的总称即为合同法。

4.名词解释消费争议解决的途径

消费争议解决的途径有：协商和解；消费者协会调解；向有关行政部门申诉；按仲裁协议提起仲裁；向法院起诉。

5.名词解释消费者权益保护法的概念

消费者权益保护法是调整生活消费关系的法律规范的总称。

6.名词解释反不正当竞争法的概念

反不正当竞争法是指经过国家制定的，用以调整在市场经济活动中形成的不正当竞争关系的法律规范的总称。

7.问答题根据已经学过的知识，谈谈加强电信职业道德教育的重要性。

8.问答题电信职业道德与电信法制、职业纪律之间的联系和区别。

9.问答题通信行业职业守则提示：

10.问答题电信职业道德体现的根本宗旨。

电信职业道德体现了“人民电信为人民”的根本宗旨。是电信一切工作的出发点和落脚点。