市场调研步骤；市场调研常用方法及各方法的具体环节。

问答题市场调研步骤；市场调研常用方法及各方法的具体环节。

1.问答题市场营销的宏观环境包括因素的内容。

（1）人口环境
（2）经济环境
（3）技术环境
（4）政治环境
（5）社会与文化环境

2.问答题从推销的观念演变为市场营销的观念应该具有哪些特征。

3.问答题场营销核心概念之间的联系和衔接。

4.问答题市场营销与广义市场营销的联系与区别。

5.问答题新的市场营销观念和传统市场营销观念。

传统市场营销观念：
（1）生产观念
（2）产品观念
（3）推销观念
新的市场营销观念：
（1）营销观念
（2）社会营销观念

6.问答题传统市场营销观念的演进过程和特征。

7.名词解释市场营销的核心概念

市场营销涉及如下核心概念：需要、欲望和需求，产品，效用、价值和满足，交换和交易，市场，市场营销与市场营销者。

8.名词解释营销的定义

9.问答题影响集团客户购买行为的因素。

（1）环境因素
（2）组织机构因素
（3）决策权因素
（4）个人因素

10.问答题《基础电信协议》是以什么为基础制定的？基础电信服务和增值电信服务之间的相互联系与区别是什么，有何发展趋势？