政务热线产品不具有呼出服务功能。

11696等语音增值类业务，采用通信费封顶原则。

当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。

人员外包服务是对座席代表进行培训、管理、考核，并派驻到客户要求的场地工作的外包服务

封套广告媒体：是指利用中国联通为客户办理通信业务时将客户留存的受理单、发票以及找零等外封套为广告载体。

信息导航预定类业务电话商城对前向用户免功能使用费，对后向客户按次/金额收取费用或与合作伙伴进行结算。

联通用户及其他移动运营商的用户和固网用户均可通过发送短信或者播打10155点播和收听语音节目。只有联通用户可点播。

部分功能型丽音业务可分忙闲时计费。

信息导航信息发布业务向前向用户收取通信费外，也需向后向客户收取使用费。

信息导航通信助理类业务属于全国统一管理、属地化运营的自有业务。