160电话信息服务是由客户通过终端检索出客户所需信息，向客户提供各类信息咨询服务的业务。

全座席业务外包服务服务内容主要包括企业客服、政务热线、市场调研及数据整理、电话营销、商务总机等。

呼叫中心座席代表是指普通座席代表、特别座席代表。

联通用户及其他移动运营商的用户和固网用户均可通过发送短信或者播打10155点播和收听语音节目。只有联通用户可点播。

信息导航预定类业务商旅服务对前向用户收取服务费，与合作伙伴进行结算。

信息导航查询类业务是基于信息导航业务平台，利用语音、短信、WEB、WAP等多种渠道，向后向用户提供码号信息查询的业务。

账单广告媒体：是指利用中国联通自有账单载体或者账单寄送途径为广告客户提供形象、信息、产品宣传的一项业务。

信息导航优先报号业务向前向用户收取通信费外，也需向后向客户收取使用费。

优先报号业务是当前向用户通过语音门户查询某一行业、某一品牌或某一查询关键字信息，话务员优先向用户播报办理“优先报号”业务的商务客户号码的一类业务。

168电话声讯服务是通过电话局里的自动声讯台，由话务员通过电话机查询所需的信息。