信息导航预定类业务属于全国统一管理，集中运营与属地化运营相结合的业务。

11696等语音增值类业务，采用通信费封顶原则。

人员外包服务是对座席代表进行培训、管理、考核，并派驻到客户要求的场地工作的外包服务

“电话导航”平台的市场定位，就是为消费者提供一个集生活信息、商业资讯、通信助理等方方面面信息的平台，消费者可以不受通信录、电脑或上网等条件的约束，不管身在何处，只要手里有部电话，就可以享受“电话导航”提供的诸多服务。

信息导航企业名片业务向前向用户收取通信费外，也需向后向客户收取使用费。

优先报号业务是当前向用户通过语音门户查询某一行业、某一品牌或某一查询关键字信息，话务员优先向用户播报办理“优先报号”业务的商务客户号码的一类业务。

政务热线产品不具有呼出服务功能。

信息导航预定类业务由中国联通负责受理、计费、业务管理、客户服务，合作方负责提供货品质量、物流配送等工作。

当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。

信息导航农业信息服务向前向用户按月收取功能使用费，向后向客户收取信息服务费。