160电话信息服务是由客户通过终端检索出客户所需信息，向客户提供各类信息咨询服务的业务。

“10158短信听”是指用户拨打10158，由话务员记录短信内容，再将短信发送给对方，来传送消息的业务。

信息导航通信助理类业务属于全国统一管理、属地化运营的自有业务。

信息导航企业名片业务向前向用户收取通信费外，也需向后向客户收取使用费。

呼叫中心座席代表是指普通座席代表、特别座席代表。

联通用户及其他移动运营商的用户和固网用户均可通过发送短信或者播打10155点播和收听语音节目。只有联通用户可点播。

当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。

政务热线产品不具有呼出服务功能。

在呼入型呼叫中心里平稳型来电规律是一个典型特征。

信息导航行业信息类业务属于全国统一管理，集中运营与属地化运营相结合的业务。