信息导航企业名片业务向前向用户收取通信费外，也需向后向客户收取使用费。

信息导航普通查号业务向前向用户收取通信费外，不需向后向用户收取使用费。

信息导航优先报号业务向前向用户收取通信费外，也需向后向客户收取使用费。

信息导航预定类业务商旅服务对前向用户收取服务费，与合作伙伴进行结算。

信息导航预定类业务电话商城对前向用户免功能使用费，对后向客户按次/金额收取费用或与合作伙伴进行结算。

语音信箱业务是指客户因各种原因无法接听来话时,转由语音信箱接听,并自动记录留言,并及时通知被叫客户的业务。

人员外包服务是对座席代表进行培训、管理、考核，并派驻到客户要求的场地工作的外包服务

信息导航行业信息类业务中国联通提供业务接入渠道、平台资源、网络资源和用户资源、业务资源。合作商提供行业资源和商家资源。。业务资源由合作商提供。

在呼入型呼叫中心里平稳型来电规律是一个典型特征。

呼叫中心座席代表是指普通座席代表、特别座席代表。