部分功能型丽音业务可分忙闲时计费。

呼叫中心座席代表是指普通座席代表、特别座席代表。

指路服务是当前向用户通过语音、WEB、WAP等信息导航门户查询某一企业的行进路线或公交换乘，以及某一地点周边信息时，话务员或前向用户通过查询GIS系统或后向客户获取相关路线信息的服务。

信息导航预定类业务属于全国统一管理，集中运营与属地化运营相结合的业务。

信息导航普通查号业务向前向用户收取通信费外，不需向后向用户收取使用费。

呼叫中心业务范围不包括增值类服务。

语音信箱业务是指客户因各种原因无法接听来话时,转由语音信箱接听,并自动记录留言,并及时通知被叫客户的业务。

11696等语音增值类业务，采用通信费封顶原则。

信息导航企业名片业务向前向用户收取通信费外，也需向后向客户收取使用费。

160电话信息服务是由客户通过终端检索出客户所需信息，向客户提供各类信息咨询服务的业务。