指路服务是当前向用户通过语音、WEB、WAP等信息导航门户查询某一企业的行进路线或公交换乘，以及某一地点周边信息时，话务员或前向用户通过查询GIS系统或后向客户获取相关路线信息的服务。

168电话声讯服务是通过电话局里的自动声讯台，由话务员通过电话机查询所需的信息。

全座席业务外包服务服务内容主要包括企业客服、政务热线、市场调研及数据整理、电话营销、商务总机等。

160电话信息服务是由客户通过终端检索出客户所需信息，向客户提供各类信息咨询服务的业务。

信息导航预定类业务商旅服务对前向用户收取服务费，与合作伙伴进行结算。

信息导航预定类业务由中国联通负责受理、计费、业务管理、客户服务，合作方负责提供货品质量、物流配送等工作。

信息导航通信助理类业务属于全国统一管理、属地化运营的自有业务。

11696等语音增值类业务，采用通信费封顶原则。

在呼入型呼叫中心里平稳型来电规律是一个典型特征。

联通用户及其他移动运营商的用户和固网用户均可通过发送短信或者播打10155点播和收听语音节目。只有联通用户可点播。