10050铁通客服系统转接规范有什么要求？

问答题10050铁通客服系统转接规范有什么要求？

1.问答题外省客户咨询IPHONE终端问题是否可以转接IPHONE专席？

外省客户拨入时，如符合转接专席条件，也可以为其转接。

2.问答题IPHONE专席的服务内容有哪些？

3.问答题客户咨询中国移动淘宝官方旗舰店的问题，应如何处理？

4.问答题移动在淘宝上开网店的名称和网址是什么？

5.问答题客户咨询诺基亚手机自带邮箱参数设置的问题，应如何处理？

如客户咨询时间在每日8：00-晚23：00，可转接终端专席进行解答。

6.问答题终端专席的服务内容有哪些？

任意品牌终端（非iphonE.客户，咨询所有终端自带功能、终端参数设置与终端第三方软件的问题，均可转接至全网终端专席。

7.问答题客户要求补发手机报，应如何处理？

补发手机报问题，每日8：00-23：00转至互联网专席处理，其他时间转接至数据3G技能专席处理。

8.问答题互联网专席的服务内容有哪些？

9.问答题手机支付二线客服的服务时间？

7*24小时服务。
注：每日晚23：00-次日早8：00只提供手机支付业务的相关问题咨询，不能查询及办理。

10.问答题哪些情况下不允许转接全网积分专席？

（1）VIP客户、停机客户；
（2）非本机拨入客户（可将电话转接至本省积分专席）；
（3）客服中心积分专席客户代表。