客户咨询诺基亚手机自带邮箱参数设置的问题，应如何处理？

问答题客户咨询诺基亚手机自带邮箱参数设置的问题，应如何处理？

如客户咨询时间在每日8：00-晚23：00，可转接终端专席进行解答。

1.问答题终端专席的服务内容有哪些？

任意品牌终端（非iphonE.客户，咨询所有终端自带功能、终端参数设置与终端第三方软件的问题，均可转接至全网终端专席。

2.问答题客户要求补发手机报，应如何处理？

补发手机报问题，每日8：00-23：00转至互联网专席处理，其他时间转接至数据3G技能专席处理。

3.问答题互联网专席的服务内容有哪些？

4.问答题手机支付二线客服的服务时间？

7*24小时服务。
注：每日晚23：00-次日早8：00只提供手机支付业务的相关问题咨询，不能查询及办理。

5.问答题哪些情况下不允许转接全网积分专席？

（1）VIP客户、停机客户；
（2）非本机拨入客户（可将电话转接至本省积分专席）；
（3）客服中心积分专席客户代表。

6.问答题关于积分/M值兑换话费、通话时长、短信包、彩信包、GPRS流量包等移动自有业务兑换不成功时，需转接什么专席处理？

7.问答题短信节点是否可以选择多条同时下发？

下发多项节点内容时，需逐条发送，不能多个节点同时下发。

8.问答题短信节点可向什么范围的客户下发？

系统中显示的短信节点，可以为省内移动客户进行下发。

9.问答题转“密码重置”节点前话务员需注意哪些事项？

10.问答题同时转多个“转业务办理”节点时，客户代表应向客户说明什么内容？