转“密码重置”节点前话务员需注意哪些事项？

问答题转“密码重置”节点前话务员需注意哪些事项？

1.问答题同时转多个“转业务办理”节点时，客户代表应向客户说明什么内容？

2.问答题“转业务办理”节点需进行二次确认的业务有哪些？

需二次确认的五项业务为：来电提醒功能、彩铃功能、移动秘书、无线音乐俱乐部普通会员、无线音乐俱乐部高级会员。

3.问答题手机充值卡的服务号码是什么，如何收费？

4.问答题手机充值卡的“黑名单”是怎么回事？

5.问答题手机支付如何用短信方式充值？

6.问答题网上缴费对单次缴费金额是否有限制？

最低20元/笔，最高1500元/笔。
注：客户每月缴费金额受客户银行卡限额限定。

7.问答题手机充值卡的面值？

包括：30元、50元、100元、300元、500元。

8.问答题手机充值卡的充值范围？

9.问答题查询帐单的方式有哪些？

10.问答题销号后如何查询详单？

客户销号后，不能查询、打印详单；