套餐变更专席工作人员办理套餐互转时，如遇客户有绑定业务应如何处理？_考试资料网

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问答题套餐变更专席工作人员办理套餐互转时，如遇客户有绑定业务应如何处理？

参考答案： 原套餐内绑定的业务需“套餐变更专席”客户代表手动为客户取消，如系统无法取消时，可指导客户通过营业...

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1.问答题套餐变更专席为客户转成神州行幸福卡时，对亲情号码办理有什么说明？

参考答案：转为神州行幸福卡时，需告知客户在套餐生效后方可办理“神州行幸福卡亲情号码”套餐，如不办理则不享受...

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2.问答题套餐变更专席可为哪些客户办理全球通全网统一资费及神州行幸福卡？

参考答案：套餐变更专席可为长春地区全品牌客户（优良号码及子卡套餐除外）变更为全球通全网统一资费。可为长春地区全品牌客户（优良号码及...

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3.问答题客户要求查询它机的一些信息，如证件号码、机主姓名、欠费金额、卡状态（无密码）等，应如何解答？

参考答案：解答口径：您所要查询的信息属于客户个人隐私，建议您使用本机拨打为您查询。
注：若客户手机停机（指无法拨打100...

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4.问答题现场解决工单的判断原则？

参考答案：1、客户反映涉及我公司的产品或服务存在问题；
2、客户表达不满情绪；
3、前台客服代表自身直接解释就...

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5.问答题在受理工单时对投诉号码的位数是否有限制？

参考答案：BOSS系统对建立工单的手机或固定电话号码位数有限制，限制11位。固话升位后号码超出了11位，例如：长春地区固话升位后，...

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6.问答题在受理工单时如客户反映多个号码的问题应如何受理？

参考答案：在受理工单时必须用产生客户投诉的手机号码建立工单（即产生问题的号码）。如是反映多个号码的问题，需要对每个号码都建立受理工...

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7.问答题客户反映网络信号不好时，受理时需提供哪些信息？

参考答案：客户反映在**（小区名、某栋、某门、某单元、商场、学校名称等），室内/室外信号不好，手机有/没有信号，附近标志性建筑：*...

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8.问答题客户反映对梦网费用有疑义，应如何处理？

参考答案：1、核实客户是否有梦网费用产生。
2、根据沟通情况判定客户的要求：
（1）客户未要求退费，为避免以后...

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9.问答题客户反映交费后未及时开机应如何处理？

参考答案：1、核实客户在所提供时间范围内是否有缴费记录。
2、如有缴费记录，核实客户帐单是否有余额，若仍为欠费状态，说明...

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10.问答题客户投诉“10086转接10050”相关问题时，如何处理？

参考答案：前台客户代表接到客户投诉“10086转接10050”相关问题的电话时，不转接投诉受理组，直接受理...

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