A.服务工作的目标是客户满意
B.客户满意是一种感受
C.客户满意单纯源于需求满足、服务行为
D.客户满意和很多因素相关,如服务行为、客户期望、客户需求等等
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A.格式规范
B.为作出品牌决策提供直接的书面依据
C.对卷烟品牌评价过程中所收集的资料、进行的分析、得出的结论作出综合汇总
D.具有真实性、专业性和全面性等特点
A.业务流程优化小组的调研报告中不仅有关于企业现存问题和服务提供现状的调查,还要有服务流程优化方案
B.服务流程优化过程中,服务流程图是流程优化思路具体化,具有很重要的作用
C.从众多单位的具体情况来说,比较适宜的方式是采取系统化改造法
D.常用的服务流程优化方法有两种:工作分析法和头脑风暴法
A.服务过剩
B.货源投放不均
C.货源投放不准确
D.服务不足
A.选择、监督和管理一个标杆管理团队
B.收集真实的信息
C.依照改善的建议和确立的方法进行实施
D.确定标杆管理信息、需求,定义标杆管理条目
A.创造
B.沟通
C.反馈
D.策划
A.专岗
B.兼岗
C.特殊岗位
D.临时岗位
A.市场营销
B.营销管理
C.品牌营销
D.服务营销
A.形成各品类需求预测基数
B.采用因果分析法,调整各品类占比
C.多维度进行品类交叉预测
D.选定单一维度进行品类预测
A.服务过剩
B.货源投放不均
C.货源投入不准确
D.服务不足
A.市场导向原则
B.工商协同原则
C.突出重点原则
D.发展优先原则
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持续优化终端生态布局要按照()的原则来开展。
关注市场动态,不断提升货源组织水平工作:()
结合行业实际,工商企业开展网上配货,主要分为()等五种模式。
进一步健全监管措施,堵塞不规范经营和以权谋私的漏洞工作:()
工商企业营销信息,是指在工商企业卷烟经营过程中产生的或通过第三方采集、管理的,以一定形式记录、保存的与营销活动相关的()。
在推进卷烟零售客户信用体系建设过程中,要以科学完善的信用体系为新纽带,推动行业与卷烟零售客户形成(),达到筑牢营销网络基础、提升资源配置效率的积极效果。
中国卷烟销售公司开发的营销活动管理模块提供()两种上传方式。
进一步提高政治站位,充分认识防治“天价烟”问题:()
评估省、市两个层面营销制度建设的完整性和合理性,检查关键业务规则是否固化进省级卷烟营销平台,推动制度清理、制订、执行到位。要突出重点,逐一检查评估各地市()等四方面制度是否完备、是否合理、是否固化进平台。
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