某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求退团，导游员应该（）。

多项选择题某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求退团，导游员应该（）。

A、设法弥补，耐心解释
B、满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还
C、协助重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理
D、因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝

1.多项选择题某内宾团中一对新婚夫妇要求在房间内开烛光晚餐，导游员应该（）。

A、不予接受，耐心解释
B、主动与餐厅联系
C、告诉其费用自理
D、征求领队意见后再定

2.多项选择题一般来说，游客的个别要求大致可以分为（）。

A、合理而可行的要求
B、合理但不可行的要求
C、不合理要求
D、错误的要求

3.多项选择题游客甲因提出要去看人妖表演而被拒绝后要求中途退团，导游员应（）。

A、配合海外领队和全陪做说服工作，劝其继续随团旅游；
B、为了使他不退团，满足其看人妖表演的要求，但费用自理；
C、耐心解释，希望得到他的谅解；
D、若在劝说后他仍执意要求退团，则满足其要求但告知其未享受的综合服务费不予退还

4.多项选择题游客甲要求不随团活动而去探望在本地的亲友，导游员应（）。

A、与全陪和领队协商
B、报告旅行社
C、提供必要的协助
D、提醒注意事项

5.多项选择题游客甲在浏阳旅游过程中看中了一菊花砚台，但刚好缺货，因此游客甲要求导游员小王代购代运，小王应（）。

A、请示旅行社领导
B、在领导指示下收取足够钱款
C、购物、托运手续要完备
D、保存必要的文字资料

6.多项选择题游客要求购买的商品中，导游员应劝阻的有（）。

A、在地摊上选购的古玩
B、地方土特产
C、麝香
D、蟾酥

7.多项选择题游客甲与游客乙因闹矛盾而提出调换房间，导游员应（）。

A、及时报告旅行社
B、请领队调解
C、有可能则进行内部调整
D、饭店有客房则予以满足，但告知房费自理

8.多项选择题国庆期间，地陪小王接待一个来湘的广东团，因为客房紧张，所以未能按照协议安排既定饭店，游客提出更换饭店的要求，小王应（）。

A、即时与旅行社联系
B、耐心向游客解释
C、补偿游客房价差额
D、寻求全陪和游客的谅解

9.多项选择题理游客饮食方面的个别要求时，导游员应（）。

A、在合同中有明文规定，则应不折不扣地兑现
B、旅游团抵达后才提出，在可能情况下尽量满足
C、如果确有困难，可协助其自行解决，但告知费用自理
D、不管什么情况都得严格按合同的规定执行

10.多项选择题在面对游客合理但不可行的个别要求时应（）。

A、耐心倾听
B、微笑对待
C、合理解释
D、敷衍塞责