名词解释修正美式收费方式
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7.单项选择题根据饭店业的经验,临时取消预订者占()。
A.5-7%
B.3-5%
C.8-10%
D.10-12%
8.单项选择题Time-share的意思是()
A.公司订房
B.旅行社订房
C.分时度假
D.散客订房
9.单项选择题通常酒店接受超额预订的比例应控制在()之间。
A.10-20%
B.20-30%
C.5-10%
D.15-20%
10.单项选择题预订的核对工作通常要进行三次,第三次核对是在客人预订抵店前()进行。
A.两天
B.一天
C.三天
D.四天
最新试题
酒店VIP贵宾接待通常会涉及酒店()部门。
题型:多项选择题
前厅()负责销售客房,接待住店客人,为客人办理入住登记手续,分配房间;掌握住店客人动态及信息资料,控制房间状态;制定客房营业日报等各类营业分析报表;协调对客服务工作;回答客人问讯包括介绍店内服务及有关信息、市内观光、交通情况、社团活动等;接待来访客人;处理客人邮件、留言等。
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酒店最希望接受的预订类型是()
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前厅服务质量管理的体系包括()
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前厅服务质量的高低,取决于宾客对服务质量的预期与实际感知之间的关系。
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前厅服务人员是酒店的窗口,他们的服务态度、服务技能直接影响酒店的形象,培训内容主要是()。
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酒店管理层应优化客户意见表的设计和内容,使其既(),也可获取需要的顾客信息。
题型:单项选择题
现代酒店信息管理系统中最基础、最核心的功能是()。
题型:单项选择题
前厅服务管理过程中,时刻树立危机意识,通过科学规范的服务操作与现场管理,正确进行突发事件处理,最大限度降低突发事件造成的不良影响,树立良好的前厅形象。
题型:判断题
为了降低“No Show”比率,预订部应该加强客人到店前的核对工作,信息最准确的是()
题型:单项选择题