建立一个准确、完备、客观的客户档案，能随时一目了然地了解客户，大大减少了管理过程中的（），及时有效地了解客户动态，提高办事效率，并增强企业的竞争力。

顺位式问答题又称（），是在多项选择的基础上，要求被调查者对询问的问题答案，按自己认为的重要程度和喜欢程度顺位排列。

通过（），让顾客感受和认可加油站的专业水准，可增强顾客对加油站的信心。

加油站制定油品营销策略时既要适应竞争、采取灵活的营销策略，又要着眼长远、不断提高销量，提升（），实现整体利益最大化。

下列投诉属于无效投诉的是（）

加油站班结完毕，（）在加油站管理系统“日结管理”模块中进行结账操作。

客户对便利店商品数、质量提出异议，应通过（）等方式核查销售过程中数、质量是否存在异常。

车用乙醇汽油（E10）（国Ⅴ）的芳烃含量（体积分数）不大于（）。

调节服务的能见度，增强顾客对服务的（）和接近感，有助于提高营销的吸引力。

客户是企业的命脉，客户档案的泄密势必影响企业的生命。因此要求客户档案管理人员的（）要高，具有一定的调查分析能力，对档案进行专人管理。