单项选择题加油站班结完毕,()在加油站管理系统“日结管理”模块中进行结账操作。
A.接班前庭主管
B.营业员
C.交班前庭主管
D.加油站经理
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1.单项选择题加油站日结应根据处理权限由前庭主管或()点击“日结”按钮,完成本营业日油品和非油品的结账工作,如日结所需操作超出站经理权限,应及时报上级公司处理。
A.当班人员
B.营业员
C.站经理
D.前庭(便利店)主管
2.单项选择题加油卡日结前应先完成(),并确认系统中现金、银行卡、支票充值等与实际金额一致,再在系统中进行日结操作,不打印手工报表。
A.资金缴存
B.投币
C.班结
D.锁枪
3.单项选择题客户对便利店商品数、质量提出异议,应通过()等方式核查销售过程中数、质量是否存在异常。
A.核对小票
B.视频监控回放
C.调取站级系统数据
D.选项A、B 和C均正确
4.单项选择题加油站服务态度、服务过失、油品种类、服务效率属于()类客户投诉。
A.客户中心
B.数质量
C.加油站服务
D.其他
5.单项选择题加油站硬件配套不全、恶意投诉、加油卡规章和政策属于()客户投诉。
A.客户中心类
B.数质量类
C.加油站服务类
D.其他类
6.单项选择题下列投诉属于无效投诉的是()
A.优惠投诉
B.服务投诉
C.恶意投诉
D.油品数量投诉
7.单项选择题加油站进行液位仪的数据比对时,如果油高比对差值超出(),须报告上级公司,由公司、液位仪厂商和承运商共同组织对该液位仪进行检查、调整。
A.±1mm
B.±2mm
C.±3mm
D.±5mm
8.单项选择题加油站液位仪经公司、液位仪厂商和承运商共同进行检查和调整后,应在系统中填写()。
A.加油站维修记录
B.加油站巡检记录
C.加油站检查记录
D.加油站设备及工具维护记录
9.单项选择题读取量油尺数值时,视线应与读数界面(),先读小数,后读大数。
A.垂直
B.平行
C.斜交
D.成30°角
10.单项选择题加油卡交易入账异常不包括()
A.卡号错误、TAC 错误
B.PSAM 卡终端号错误、PSAM 卡和站点不对应
C.交易时间异常和交易金额超限
D.人为原因导致重复刷卡
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在站级系统中可以使用员工管理功能对加油站员工进行综合管理的是()。
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加油站液位仪经公司、液位仪厂商和承运商共同进行检查和调整后,应在系统中填写()。
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下面()不可以称为封闭式问题。
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通过(),让顾客感受和认可加油站的专业水准,可增强顾客对加油站的信心。
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设备的维修检修记录包括检修记录、清罐及维修记录、()。
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设备的试运行记录中包括安装、试压及()记录。
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加油站制定油品营销策略时既要适应竞争、采取灵活的营销策略,又要着眼长远、不断提高销量,提升(),实现整体利益最大化。
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调查问卷中的()也称为开放式问题。
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加油站日结应根据处理权限由前庭主管或()点击“日结”按钮,完成本营业日油品和非油品的结账工作,如日结所需操作超出站经理权限,应及时报上级公司处理。
题型:单项选择题
客户是企业的命脉,客户档案的泄密势必影响企业的生命。因此要求客户档案管理人员的()要高,具有一定的调查分析能力,对档案进行专人管理。
题型:单项选择题