加油站日结应根据处理权限由前庭主管或（）点击“日结”按钮，完成本营业日油品和...

单项选择题加油站日结应根据处理权限由前庭主管或（）点击“日结”按钮，完成本营业日油品和非油品的结账工作，如日结所需操作超出站经理权限，应及时报上级公司处理。

A.当班人员
B.营业员
C.站经理
D.前庭（便利店）主管

1.单项选择题加油卡日结前应先完成（），并确认系统中现金、银行卡、支票充值等与实际金额一致，再在系统中进行日结操作，不打印手工报表。

A.资金缴存
B.投币
C.班结
D.锁枪

2.单项选择题客户对便利店商品数、质量提出异议，应通过（）等方式核查销售过程中数、质量是否存在异常。

A.核对小票
B.视频监控回放
C.调取站级系统数据
D.选项A、B 和C均正确

3.单项选择题加油站服务态度、服务过失、油品种类、服务效率属于（）类客户投诉。

A.客户中心
B.数质量
C.加油站服务
D.其他

4.单项选择题加油站硬件配套不全、恶意投诉、加油卡规章和政策属于（）客户投诉。

A.客户中心类
B.数质量类
C.加油站服务类
D.其他类

5.单项选择题下列投诉属于无效投诉的是（）

A.优惠投诉
B.服务投诉
C.恶意投诉
D.油品数量投诉

6.单项选择题加油站进行液位仪的数据比对时，如果油高比对差值超出（），须报告上级公司，由公司、液位仪厂商和承运商共同组织对该液位仪进行检查、调整。

A.±1mm
B.±2mm
C.±3mm
D.±5mm

7.单项选择题加油站液位仪经公司、液位仪厂商和承运商共同进行检查和调整后，应在系统中填写（）。

A.加油站维修记录
B.加油站巡检记录
C.加油站检查记录
D.加油站设备及工具维护记录

8.单项选择题读取量油尺数值时，视线应与读数界面（），先读小数，后读大数。

A.垂直
B.平行
C.斜交
D.成30°角

9.单项选择题加油卡交易入账异常不包括（）

A.卡号错误、TAC 错误
B.PSAM 卡终端号错误、PSAM 卡和站点不对应
C.交易时间异常和交易金额超限
D.人为原因导致重复刷卡

10.单项选择题处理异常交易的重要依据是（）

A.手工记录
B.员工口述
C.刷卡小票
D.系统交易明细