加油站服务态度、服务过失、油品种类、服务效率属于（）类客户投诉。

单项选择题加油站服务态度、服务过失、油品种类、服务效率属于（）类客户投诉。

A.客户中心
B.数质量
C.加油站服务
D.其他

1.单项选择题加油站硬件配套不全、恶意投诉、加油卡规章和政策属于（）客户投诉。

A.客户中心类
B.数质量类
C.加油站服务类
D.其他类

2.单项选择题下列投诉属于无效投诉的是（）

A.优惠投诉
B.服务投诉
C.恶意投诉
D.油品数量投诉

3.单项选择题加油站进行液位仪的数据比对时，如果油高比对差值超出（），须报告上级公司，由公司、液位仪厂商和承运商共同组织对该液位仪进行检查、调整。

A.±1mm
B.±2mm
C.±3mm
D.±5mm

4.单项选择题加油站液位仪经公司、液位仪厂商和承运商共同进行检查和调整后，应在系统中填写（）。

A.加油站维修记录
B.加油站巡检记录
C.加油站检查记录
D.加油站设备及工具维护记录

5.单项选择题读取量油尺数值时，视线应与读数界面（），先读小数，后读大数。

A.垂直
B.平行
C.斜交
D.成30°角

6.单项选择题加油卡交易入账异常不包括（）

A.卡号错误、TAC 错误
B.PSAM 卡终端号错误、PSAM 卡和站点不对应
C.交易时间异常和交易金额超限
D.人为原因导致重复刷卡

7.单项选择题处理异常交易的重要依据是（）

A.手工记录
B.员工口述
C.刷卡小票
D.系统交易明细

8.单项选择题加油卡前2位编号为“91”时，代表该卡为（）。

A.PSAM 卡
B.车队卡
C.不记名卡
D.个人记名卡

9.单项选择题客户基本情况包括客户的名称、单位性质、主管部门、主要用油品种、注册资金、职工人数、开户银行、账号、税号、资信情况、（）、对其他单位欠款情况等。

A.对本*单位欠款情况
B.业务联系方法
C.油品消费情况
D.在本*单位的油品消费情况

10.单项选择题站级系统中（）是二次物流业务的关键应用，其主要建设目标是实现对配送过程车辆、人员的监控与管理。

A.配送监控
B.配送IC 卡
C.配送加油卡
D.配送车队卡