调查问卷中的（）也称为开放式问题。

单项选择题调查问卷中的（）也称为开放式问题。

A.两项选择题
B.自由问答题
C.多项选择题
D.顺位式问答题

1.单项选择题分公司可对某加油站便利店商品进行站间调拨入库的情况是（）。

A.商品库存过量
B.商品库存不足
C.商品过期
D.商品报废

2.单项选择题商品陈列图规定商品的（）

A.陈列面积
B.陈列品种
C.陈列方向
D.陈列位置

3.单项选择题加油机常用过滤器按适用油品一般分为汽油过滤器、乙醇汽油过滤器及（）过滤器。

A.甲醇汽油
B.高清洁
C.柴油
D.普通

4.单项选择题柴油发电机启动前应检查（）是否清洁，铭牌是否清晰，零、附件是否齐全完好。

A.发电机安全防护罩
B.发电机组外观
C.各连接处
D.水箱

5.单项选择题加油站班结完毕，（）在加油站管理系统“日结管理”模块中进行结账操作。

A.接班前庭主管
B.营业员
C.交班前庭主管
D.加油站经理

6.单项选择题加油站日结应根据处理权限由前庭主管或（）点击“日结”按钮，完成本营业日油品和非油品的结账工作，如日结所需操作超出站经理权限，应及时报上级公司处理。

A.当班人员
B.营业员
C.站经理
D.前庭（便利店）主管

7.单项选择题加油卡日结前应先完成（），并确认系统中现金、银行卡、支票充值等与实际金额一致，再在系统中进行日结操作，不打印手工报表。

A.资金缴存
B.投币
C.班结
D.锁枪

8.单项选择题客户对便利店商品数、质量提出异议，应通过（）等方式核查销售过程中数、质量是否存在异常。

A.核对小票
B.视频监控回放
C.调取站级系统数据
D.选项A、B 和C均正确

9.单项选择题加油站服务态度、服务过失、油品种类、服务效率属于（）类客户投诉。

A.客户中心
B.数质量
C.加油站服务
D.其他

10.单项选择题加油站硬件配套不全、恶意投诉、加油卡规章和政策属于（）客户投诉。

A.客户中心类
B.数质量类
C.加油站服务类
D.其他类