正式会见客户，下面哪一项是不正确的？（）

单项选择题正式会见客户，下面哪一项是不正确的？（）

A.男士着西装领带，女士着套装
B.初次见面主动自我介绍，双手递上名片
C.北方冬天太冷，熟悉的客户见面可以戴手套握手
D.出入房间，上下电梯，让客户先行

1.单项选择题关于电话接听规范，下面哪一项是不正确的？（）

A、电话用语礼貌、简练、声音适中
B、电话铃响三声内摘机，摘机后主动说“您好”
C、客户电话中断后，要主动打回给客户
D、同事不在时要及时代接同事电话，如果是客户打来的，问的内容自己又不知道，可以直接说“这事不归我管，我不知道”

2.填空题在开工协调会中，工程督导要与客户共同商定工程安装周期、进度计划以及配合事宜，共同签订（），并制定（）。

3.填空题工程师进行版本升级后，应严格根据（）中的测试方案进行充分的测试与观察，确保升级成功、故障解决。测试结果应记录在（）中，得到客户的认可。

4.填空题现场支持工程师在到达现场后向客户网络运维部门提交（），并将（）作为附件同时提交，请客户进行审核和确认，得到客户签字认可后方可进行现场服务实施。

5.填空题现场工程师如果需要备件，通过（）流程进行申请。

6.填空题工程师现场服务前，需要查阅（）和（），以及根据查询的相关技术文件，制定《服务方案》。

7.填空题流程是指导员工下一步做什么的东西，而规范是指（）。

8.填空题工程督导是（）、（）、工程现场的组织协调者。负责（）、（），对（）、（）负直接责任，是工程现场的（）负责人。

9.填空题服务规范包括（）、（）、（）三个组成部分。

10.多项选择题以下哪些情况的升级，可以申请为重大升级。（）

A、省会及以上地位的局点升级：
B、跨产品的升级；
C、市场地位重要的局点升级
D、版本特殊、首次上网及需中研参与的技术难度大的升级