客户对便利店商品数、质量提出异议，应通过（）等方式核查销售过程中数、质量是否存在异常。

加油站服务态度、服务过失、油品种类、服务效率属于（）类客户投诉。

调节服务的能见度，增强顾客对服务的（）和接近感，有助于提高营销的吸引力。

加油站进行液位仪的数据比对时，如果油高比对差值超出（），须报告上级公司，由公司、液位仪厂商和承运商共同组织对该液位仪进行检查、调整。

加油站日结应根据处理权限由前庭主管或（）点击“日结”按钮，完成本营业日油品和非油品的结账工作，如日结所需操作超出站经理权限，应及时报上级公司处理。

顺位式问答题又称（），是在多项选择的基础上，要求被调查者对询问的问题答案，按自己认为的重要程度和喜欢程度顺位排列。

非油业务毛利率是指告期非油业务毛利与销售收入的（）。

设备的试运行记录中包括安装、试压及（）记录。

设备的维修检修记录包括检修记录、清罐及维修记录、（）。

客户是企业的命脉，客户档案的泄密势必影响企业的生命。因此要求客户档案管理人员的（）要高，具有一定的调查分析能力，对档案进行专人管理。