最新试题
当客户语速过快或有浓重的口音,客服人员应()。
题型:单项选择题
属于传送网的有()。
题型:多项选择题
客户服务中心采用的关键技术包括()和CMS、IVR、录音系统、人工坐席、数据库应用服务器。
题型:多项选择题
当客户提出资费太贵时,话务员可以采用如下方法进行挽留:()。
题型:多项选择题
劳动争议的处理方式除了协商外,还包括()
题型:多项选择题
()指一个音节发音时高低、升降、长短的变化。它具有区别词性和词义的作用。
题型:单项选择题
话务员的发声要求做到准确清晰、圆润动听、()、富于变化。
题型:单项选择题
当遇到客户打错电话时,客服中心服务的规范用语是()。
题型:单项选择题
()是指客户对一个产品(或服务)的可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。
题型:单项选择题
服务投诉主要指服务质量方面的投诉,由()引起的投诉,包括无用户资料、帐号出错、帐单补寄等。
题型:单项选择题