零容忍服务就是对用户的错误行为零容忍。

（）资源是图书馆的第一资源，主要包括纸质资源和数字资源。

图书馆年度报告不仅仅是给主管部门的领导看，更重要的是给社会公众看。

图书馆布局中最重要的原则是（）

五个任何理论又称5A理论，是指任何用户，在任何时候，任何地方，均可以获取任何图书馆的任何（）

文宣、文娱、文创都是图书馆宣传的重要方式。

图书馆新型空间包括：共享空间、学习空间、文化空间、研究空间、创客空间、绘本空间、自助空间、自习空间、体验空间、休闲空间。

实施零容忍服务需要制定（）和问责条款并实施。

人性化服务包含哪些方面（）

保证资金安全，不做假账是图书馆（）的核心。