当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。

呼叫中心业务范围不包括增值类服务。

168电话声讯服务是通过电话局里的自动声讯台，由话务员通过电话机查询所需的信息。

信息导航预定类业务商旅服务对前向用户收取服务费，与合作伙伴进行结算。

信息导航普通查号业务向前向用户收取通信费外，不需向后向用户收取使用费。

160电话信息服务是由客户通过终端检索出客户所需信息，向客户提供各类信息咨询服务的业务。

全座席业务外包服务服务内容主要包括企业客服、政务热线、市场调研及数据整理、电话营销、商务总机等。

“电话导航”平台的市场定位，就是为消费者提供一个集生活信息、商业资讯、通信助理等方方面面信息的平台，消费者可以不受通信录、电脑或上网等条件的约束，不管身在何处，只要手里有部电话，就可以享受“电话导航”提供的诸多服务。

语音信箱业务是指客户因各种原因无法接听来话时,转由语音信箱接听,并自动记录留言,并及时通知被叫客户的业务。

信息导航指路服务业务向前向用户收取通信费外，也需向后向客户收取使用费。