发生事故时，应按照（），并结合当时的实际情况迅速采取安全而妥当的处理措施。

填空题发生事故时，应按照（），并结合当时的实际情况迅速采取安全而妥当的处理措施。

1.填空题车站、列车内必须按消防要求配备足够的（）、（）等设备，由专人定期检查，并确保设备处于完好状态。

2.填空题乘客投诉回复不超过（）。

3.填空题全年乘客满意率不低于（）。（）=全年乘客满意人数/全年总有效调查人数×100％

4.填空题全年乘客有效投诉率低于（）。（）=全年有效投诉次数/全年总客流数（进站客流数+出站客流数）×100％。

5.填空题综合设备设施完好率≥（）（按照月/季/年统计）。（）=（设备设施有效运行时间－影响运营的设备设施故障时间）/设备设施有效运行时间×100％。

6.填空题（）=正点列车次数/全部开行列车次数×100%。

7.填空题列车运行图兑现率达到（）（按照月/季/年统计）。列车运行图兑现率=实际开行列车数/计划开行列车数×（）。

8.填空题全年有责乘客轻伤率不超过（），职工轻伤率不超过（）。

9.填空题违反票务规定以谋取私利在（）按照标准直接扣减5分。

10.填空题公司查出的事故苗子在中心站综合考核分数上按照标准直接（）。