电话银行个人签约客户申请材料包括（）。

多项选择题电话银行个人签约客户申请材料包括（）。

A、本人有效身份证件及复印件
B、在我行开立的本人注册结算账户凭证原件
C、在我行开立的本人注册结算账户凭证复印件
D、一式两份《中国农业银行电子银行服务协议》

1.多项选择题电话银行公共客户功能不包括（）。

A查询
B转账
C业务咨询
D基金买卖

2.多项选择题中国农业银行电话银行服务方式包括（）。

A、自助服务
B、网银服务
C、手机服务
D、人工座席服务

3.单项选择题电话银行系统办理人工协同电子银行密码解锁和密码挂失，如果（）次密码错误则交易失败。

A、1
B、2
C、3
D、4

4.单项选择题电话银行系统对客户身份识别，如果是非金融性交易，则（）。

A、凭签约账号（或后四位）与支付密码进行操作
B、凭签约账号（或后四位）直接进行操作，不再输入账户密码
C、输入账户密码，不需要签约账号（或后四位）
D、无须账户密码和签约账号（或后四位）

5.单项选择题分行在正式对外开办电话银行业务前，必须提前（）个工作日向客户公布业务章程和相关业务规定。

A、10
B、20
C、30
D、60

6.单项选择题电话银行注册客户电子银行密码挂失重置、密码解锁可在（）办理。

A、省内农行网点
B、全国任意农行网点
C、网上银行注册行
D、自助终端

7.单项选择题电话银行业务中下列（）操作须经三级主管授权后方可实现。

A、电话银行企业客户注册信息登记
B、增加电话银行企业注册账户
C、客户通知业务手机号维护
D、增加电话银行个人注册账户

8.单项选择题客户在电子银行业务中遇到问题，可向农行客户服务中心、（）进行业务咨询。

A、中央银行
B、银监会
C、证监会
D、营业网点

9.单项选择题一个电话号码可以注册（）电话银行业务。

A、一个
B、两个
C、三个
D、无数个

10.单项选择题电话银行人工服务按服务流程分为来电接听、来电处理、（）三个过程。

A、来电落实
B、客户反馈
C、客户回访
D、来电整理