列车站后折返时，按“要道还道”办理，即列车到站停稳后司机按规定执行站台作业，车站接发车人员清客完毕后显示（）信号。

（）指客服中心岗在单笔交易过程中退还乘客现金但BOM无记录的情况。

客服中心岗最后一班载客列车开出后，收拾票卡、现金、各类报表，整理客服中心备品、卫生，注销BOM，回（）结帐。

在运营服务中，由于设备设施设计缺陷引发的投诉为（）

列车运行模式降级特殊情况导致车门与站台门无法联动时，故障发生车站由（）自行操作PSL盘开关站台门，行车调度员应及时通知后续相关车站，后续车站应提前安排人员配合操作PSL盘开关站台门。

在乘客服务过程中，未按要求着装（应急抢险情况除外）引发的投诉属于（）

以下哪些是车站可自行办理即时退票的情况（）

BOM营业需要领用的钥匙及备品，必须与（）办理借还登记手续。

发生严重客伤事件时，行车值班员接到报告后应立即报告给（），安排人员到现场维持秩序。

下列关于电话闭塞法行车作业的报点规定描述正确的是（）