单项选择题95599客服代表迟到超过()且未经批准的,记旷工一次。
A、15分钟
B、30分钟
C、60分钟
D、240分钟
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1.单项选择题95599客服代表临时离岗超过五分钟且在六十分钟以内的,必须说明原因,经现场主管同意,否则视同()。
A、擅自离岗
B、病假
C、事假
D、旷工
2.单项选择题95599客服代表因去洗手间、调整情绪等原因需要临时离岗,原则上不应超过()分钟。
A、5分钟
B、10分钟
C、15分钟
D、30分钟
3.单项选择题95599客服代表因上洗手间、调整情绪等原因需要临时离岗,须征求()同意;原则上每组每次()人。
A、组长;一
B、组长;两
C、现场主管;一
D、现场主管;两
4.单项选择题95599客服代表在排班表规定的上班时间前()内可以签入CSR系统。
A、5分钟
B、10分钟
C、15分钟
D、30分钟
5.单项选择题95599客服代表必须按照排班表规定时间()到岗,未到岗的视为迟到。
A、提前5分钟
B、提前10分钟
C、提前15分钟
D、提前30分钟
6.单项选择题“客户信息系统”的缩写为()。
A、CSR
B、UDS
C、MSS
D、CIF
7.单项选择题95599客服中心“管理支持系统”的缩写为()。
A、CSR
B、UDS
C、MSS
D、CIF
8.单项选择题95599客服中心“联动处理系统”的缩写为()。
A、CSR
B、UDS
C、MSS
D、CIF
9.单项选择题95599客服中心“客户服务应用系统”的缩写为()。
A、CSR
B、UDS
C、MSS
D、CIF
10.单项选择题95599客服代表日常工作中接听客户电话及书写事件工单的系统为()。
A、CSR
B、UDS
C、MSS
D、CIF
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