A、围绕业务综合化发展经营战略,进一步推动电子银行业务创新发展
B、探索科学考核激励机制,加强电子银行从业队伍建设,强化全行业务经营支持机制
C、加快电子银行产品研发效率,增强电子银行服务全行能力,进一步助推全行业务经营战略转型
D、再造业务流程,提高风险管理水平,为整个电子银行业务发展提供高效和安全的保障
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A、信息发布
B、在线交易
C、产品营销
D、用户互动
A、财富管理
B、投资理财
C、网点大堂经理
D、财务顾问
A、95599人工座席
B、临柜员工
C、网点大堂经理
D、远程维护专家
A、创新发展
B、统筹发展
C、全面发展
D、持续发展
A、视觉形象标识统一
B、形象设计风格统一
C、产品包装样式统一
D、营销活动步骤统一
A、对集团客户、中小企业客户应以前台部门客户经理为主、电子银行产品经理为辅的营销方式
B、对个人客户应以网点个人客户经理、大堂经理营销为主,柜员推荐营销为辅的方式
C、对网上特约商户应以电子银行职能部门为主营销的方式
D、对三农客户应以个人客户经理、大堂经理营销为主,柜员推荐营销为辅的方式
A、增长方式转型
B、业务创新转型
C、营销方式转型
D、经营机制转型
A、通过大力发展电子银行和全方位整合各电子渠道,形成物理网点与电子银行协同的局面,释放更多的网点资源用于销售和服务,有利于促进我行网点从交易核算型向营销服务型转变
B、通过加快电子银行产品功能更新换代的速度,完善电子银行产品的售后服务,提高客户对我行电子银行产品的忠诚度,有助于扩大我行现有客户市场范围,提升品牌形象
C、通过加快发展标准化中间业务和高附加值业务,不断创新低风险、高价值的业务品种,优化中间业务收入结构,开创“蓝海”领域,有利于增强我行市场竞争能力,推动业务综合化发展
D、通过建立全国一体化客户服务体系、风格统一的门户网站和全行统一消息服务平台,为客户提供集约化、人性化的全方位服务有助于提升我行服务客户的总体水平
A、合规管理、考核激励、管理精准、持续改进;
B、流程优化、操作规范、管理精准、持续改进;
C、流程优化、操作规范、产品研发、服务全行;
D、合规管理、考核激励、管理精准、持续改进。
A、《中国农业银行电子银行业务章程》
B、《中国农业银行电子银行业务操作规程》
C、《中国农业银行电子银行业务管理办法》
D、《中国农业银行电子银行业务补充规定》
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2004年8月,总行党委决定筹建一体化客服中心。()
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