B、网点人员配置
C、网点功能
D、网点业务

A、制订严格的规章制度
B、员工能力的提升
C、对员工进行奖励
D、对员工进行表扬

A、文明服务：做到举止端庄，礼貌待人，说话和气，耐心周到，禁用服务忌语
B、检查和处罚：服务检查可实行上级每天检查，定期汇报制度
C、一次性告知服务：对前来办理业务但手续和证件资料不全的客户，要一次性告知清楚需要补充和完善的相关的材料，节省客户的时间
D、快捷服务：安全、准确、快速的办理各项业务，不拖拉，不推诿，缩短客户等候时间，提高网点服务效率

A、这是银行的规定
B、这不是我的工作
C、让我想想我能做什么
D、我不知道

A、同情心
B、同理心
C、有形度
D、信任度

A、网点负责人
B、客户经理
C、大堂经理
D、普通柜员

A、等对方放下电话后再轻轻放下电话
B、如果是传言，只要记录留言人姓名即可
C、最好让对方知道你的姓名
D、接电话时，不要用“喂”来回答

A、团队就是个群体
B、团队是有共同目标、绩效标准、工作手段和责任意识的群体
C、团队影响着我们的生活
D、团队是技术进步的必然产物

A、对客户的业务往来关系进行管理
B、对客户提供售后服务
C、向客户出售商品
D、对客户的基本信息进行管理

A、合理性
B、稳定性
C、连续性
D、超前性