A、自重
B、自省
C、自警
D、自信
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A、不循私情
B、不弄虚作假
C、不营私舞弊
D、不行贿受贿
A、银行的信誉
B、客户的利益
C、银行的利益
D、客户的信誉
A、网点负责人是银行经营管理的直接责任者
B、网点负责人是银行客户服务和产品销售的具体组织者
C、网点负责人是营业网点内控工作的第一责任人
D、网点负责人是基层员工队伍的领导者
A、负责网点营业厅管理,保证客户服务品质。承担本网点各项经营任务指标落实、目标制定执行、日常运营管理、风险控制、资源管理与市场开拓等工作。
B、履行岗位管理、人员管理和评价考核职能。根据本网点岗位设置情况,合理调配人力资源,做好团队建设,负责组织开展各岗位员工的培训和考核激励。
C、履行经营风险监督职能。严格贯彻执行各项方针政策和规章制度,履行内控管理职责,负责贯彻执行人民银行及上级行各项反洗钱规章制度,严防各种差错事故、违纪事件和经济案件的发生。
D、营业网点能使客户与银行员工面对面地交流和沟通,便于客户对服务进行确认,从而使客户服务需求更加明确,增加银行服务的可信度。
A、强化内控机制,完善制度建设,提高防范和花解风险能力。
B、整合柜面业务,优化劳动组合,全面提高综合网点竞争力。
C、以提升客户服务品质、拓展结算营销渠道为抓手,借助市场化手段提升对公结算业务竞争能力,全力构建对公业务经营平台。
D、建立学习型银行,加强员工队伍建设。
A、重要履行者
B、传递者
C、维护者
D、推动者
A、营业部本部营业厅(室)
B、城区支行
C、县支行本部营业厅(室)
D、二级支行
B、网点人员配置
C、网点功能
D、网点业务
A、制订严格的规章制度
B、员工能力的提升
C、对员工进行奖励
D、对员工进行表扬
A、文明服务:做到举止端庄,礼貌待人,说话和气,耐心周到,禁用服务忌语
B、检查和处罚:服务检查可实行上级每天检查,定期汇报制度
C、一次性告知服务:对前来办理业务但手续和证件资料不全的客户,要一次性告知清楚需要补充和完善的相关的材料,节省客户的时间
D、快捷服务:安全、准确、快速的办理各项业务,不拖拉,不推诿,缩短客户等候时间,提高网点服务效率
最新试题
《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》2019版要求“连续两年电子银行总体业务分流率达到()以上”?()
各级行运行管理部门对营业网点运行行使()。
空白权限卡纳入()管理系统核算。
理财金账户客户(非财富签约客户)异地取款结算优惠()
丢失后补制的会计专用印章,其代号应按()编号,不得与丢失印章号码相同。
柜员领用、保管(),必须遵循印、押、证分管、分用原则。
权限卡的签发、管理与监督以()为主,相关业务部门配合。
营业网点处理完毕的会计凭证应集中在当日,最迟于()送事后监督实施监督。
网点业务主管应()对网点空白重要凭证管理进行检查。
由于客户填错等原因而作废的空白重要凭证,应由()填写“空白重要凭证销号申请书”。