A、强化内控机制,完善制度建设,提高防范和花解风险能力。
B、整合柜面业务,优化劳动组合,全面提高综合网点竞争力。
C、以提升客户服务品质、拓展结算营销渠道为抓手,借助市场化手段提升对公结算业务竞争能力,全力构建对公业务经营平台。
D、建立学习型银行,加强员工队伍建设。
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A、重要履行者
B、传递者
C、维护者
D、推动者
A、营业部本部营业厅(室)
B、城区支行
C、县支行本部营业厅(室)
D、二级支行
B、网点人员配置
C、网点功能
D、网点业务
A、制订严格的规章制度
B、员工能力的提升
C、对员工进行奖励
D、对员工进行表扬
A、文明服务:做到举止端庄,礼貌待人,说话和气,耐心周到,禁用服务忌语
B、检查和处罚:服务检查可实行上级每天检查,定期汇报制度
C、一次性告知服务:对前来办理业务但手续和证件资料不全的客户,要一次性告知清楚需要补充和完善的相关的材料,节省客户的时间
D、快捷服务:安全、准确、快速的办理各项业务,不拖拉,不推诿,缩短客户等候时间,提高网点服务效率
A、这是银行的规定
B、这不是我的工作
C、让我想想我能做什么
D、我不知道
A、同情心
B、同理心
C、有形度
D、信任度
A、网点负责人
B、客户经理
C、大堂经理
D、普通柜员
A、等对方放下电话后再轻轻放下电话
B、如果是传言,只要记录留言人姓名即可
C、最好让对方知道你的姓名
D、接电话时,不要用“喂”来回答
A、团队就是个群体
B、团队是有共同目标、绩效标准、工作手段和责任意识的群体
C、团队影响着我们的生活
D、团队是技术进步的必然产物
最新试题
根据事权划分管理的规定,反交易及冲正业务由()负责业务授权。
开户单位购买(),柜员应审核开户单位预留签章和购买人“结算证”或IC卡,核验开户单位预留密码后办理。
网点负责人()组织管辖员工传达或学习新的业务制度规定及内部控制文件,并有记录。
汇款人办理(),可到任一营业网点办理。
()按照制度规定,对网点为客户办理资信证明、存款证明进行审核签字。
各级行运行管理部门对营业网点运行行使()。
资信、存款证明业务应由()办理。
凡冲正错账影响利息计算时,()。
()按照事权划分的要求对柜员权限卡的签发、变更、注销申请进行初步审查。
二级分行(含)以下柜员丢失权限卡,应向()报告。