单项选择题《铁路旅客运输服务质量标准》规定,规章修改,文电、命令摘抄()正确。
A.明白
B.清楚
C.及时
D.按时
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1.单项选择题《铁路旅客运输服务质量标准》规定,列车要建立(),进行严格的服务质量考核。
A.全面质量管理小组
B.TQC小组服务
C.质量监督管理体系
D.质量监督小组
2.单项选择题《铁路旅客运输服务质量标准》规定,旅客列车运行要按照()规定的运行时刻,组织列车正点运行,无责任列车晚点。
A.行车调度
B.客运调度
C.旅客列车运行图
D.旅客列车时刻表
3.单项选择题《铁路旅客运输服务质量标准》规定,票据、现金管理制度健全,营运进款结算准确,(),按时解款,保证安全。
A.当日入柜
B.正确入柜
C.清点入柜
D.及时入柜
4.单项选择题《铁路旅客运输服务质量标准》规定,在列车长的领导下,各工种按()各负其责,严格乘务纪律,落实作业标准,完成乘务工作各项任务。
A.《岗位责任制》
B.作业程序
C.其分工
D.其职责
5.单项选择题《铁路旅客运输服务质量标准》规定,列车广播用语规范,内容丰富,形式多样,(),音量适宜。
A.丰富多彩
B.播音清晰
C.通俗易懂
D.雅俗共赏
6.单项选择题《铁路旅客运输服务质量标准》规定,始发站车厢内外整洁,窗明几净,物见本色,无灰尘,(),无卫生死角。
A.无积水
B.无杂物
C.无积垢
D.无垃圾
7.单项选择题《铁路旅客运输服务质量标准》规定,列车晚点要及时通告,超过()应向旅客、货主道歉,并积极做好服务工作。
A.30min
B.20min
C.25min
D.15min
8.单项选择题《铁路旅客运输服务质量标准》规定,普通旅客列车冬季车内温度不低于()度。
A.14°
B.15°
C.16°
D.18°
9.单项选择题《铁路旅客运输服务质量标准》规定,枕套、小单的使用,应()。
A.一客一换
B.单程一换
C.往返一换
D.随脏随换
10.单项选择题列车广播趟计划要经()批准。
A.车队长
B.派班员
C.值班员
D.列车长
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