填空题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客运输安全秩序要做好安全宣传和防范，及时清理（），杜绝围车叫卖，做到以站保车，保持良好的治安环境。
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6.单项选择题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车广播可根据需要增加（）及少数民族广播。
A.英语
B.旅客点播
C.外语
D.戏曲点播
7.单项选择题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，运行途中洗脸间、厕所、通过台、连接处保持（）。
A.清洁
B.整洁
C.干燥
D.无杂物
8.单项选择题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，运行途中厕所无异味、（）、无积垢。
A.无杂物
B.无污物
C.无异物
D.无积便
9.单项选择题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，要保证（）的各种信息畅通、准确、及时。
A.旅客列车
B.站车客流
C.旅客运输
D.站车“三报”
10.单项选择题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，规章修改，文电、命令摘抄（）正确。
A.明白
B.清楚
C.及时
D.按时
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列车长接到列车因恶劣天气影响非正常运行的通知后，应立即（）的服务。
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用户使用电传发报时，应使用铁路专用电报纸或公文纸，加盖公章或名章（签字），填写（）和电话号码。
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旅客列车扫码支付是指旅客使用手机上的（），扫描旅客列车提供的二维码来完成支付所补办车票票款的方式。
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动车组列车故障站内换乘热备动车组，（）持其他车次车票的旅客上车。
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《铁路旅客服务质量规范》中要求，办理交接时行（）。
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下列哪种情况可以使用站车交互系统的电子客运记录？（）
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站车无线交互系统基础数据下载不包括（）。
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放置红十字药箱的位置应设置（），使旅客容易知晓，以便遇有紧急情况时及时向工作人员求助。
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下列哪种情况应拍发铁路电报？（）
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电话订票受理的身份证件有（）种。
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