单项选择题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，运行途中厕所无异味、（）、无积垢。
A.无杂物
B.无污物
C.无异物
D.无积便
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1.单项选择题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，要保证（）的各种信息畅通、准确、及时。
A.旅客列车
B.站车客流
C.旅客运输
D.站车“三报”
2.单项选择题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，规章修改，文电、命令摘抄（）正确。
A.明白
B.清楚
C.及时
D.按时
3.单项选择题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车要建立（），进行严格的服务质量考核。
A.全面质量管理小组
B.TQC小组服务
C.质量监督管理体系
D.质量监督小组
4.单项选择题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客列车运行要按照（）规定的运行时刻，组织列车正点运行，无责任列车晚点。
A.行车调度
B.客运调度
C.旅客列车运行图
D.旅客列车时刻表
5.单项选择题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，票据、现金管理制度健全，营运进款结算准确，（），按时解款，保证安全。
A.当日入柜
B.正确入柜
C.清点入柜
D.及时入柜
6.单项选择题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，在列车长的领导下，各工种按（）各负其责，严格乘务纪律，落实作业标准，完成乘务工作各项任务。
A.《岗位责任制》
B.作业程序
C.其分工
D.其职责
7.单项选择题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车广播用语规范，内容丰富，形式多样，（），音量适宜。
A.丰富多彩
B.播音清晰
C.通俗易懂
D.雅俗共赏
8.单项选择题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，始发站车厢内外整洁，窗明几净，物见本色，无灰尘，（），无卫生死角。
A.无积水
B.无杂物
C.无积垢
D.无垃圾
9.单项选择题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车晚点要及时通告，超过（）应向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。
A.30min
B.20min
C.25min
D.15min
10.单项选择题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，普通旅客列车冬季车内温度不低于（）度。
A.14°
B.15°
C.16°
D.18°
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动车组列车故障需隧道内换乘时，由（）操作开启隧道内的应急照明装置。
题型：单项选择题
高速铁路发生动车组脱轨事故后，（）负责妥善安置事故中受伤的旅客，收集、清理、看守旅客携带物品，并做好旅客的安抚、疏散、转运工作。
题型：单项选择题
列车如需中途补充餐料，主送单位应是（）。
题型：单项选择题
发生石击列车，如拍发电报，主送单位应有（）。
题型：单项选择题
旅客列车扫码支付列车补票款存入铁路收取票款（）。
题型：单项选择题
一名旅客携带的行李超重20千克，应补运费84元，但该行李的价值仅为20元，该旅客应补运费（）元。
题型：单项选择题
机车添乘证、机车登乘证允许（）。
题型：单项选择题
用户使用电传发报时，应使用铁路专用电报纸或公文纸，加盖公章或名章（签字），填写（）和电话号码。
题型：单项选择题
列车上可以拍发电报的人是（）。
题型：单项选择题
列车遇旅客扫码输入金额与列车补票款出现不一致时，应及时处理。如在旅客下车前仍没有收到退还差额信息时，列车长开具客运记录交旅客作为退还款差的凭据，经（）核实后通过原扫码方式办理退款。
题型：单项选择题