旅客列车配备（）是为了方便旅客在乘车突发疾病、受到创伤时得到应急救助的措施。

列车进行旅客满意度调查最常用的方法是（）。

动车组列车故障站内换乘热备动车组，（）持其他车次车票的旅客上车。

动车组列车故障需隧道内换乘时，由（）操作开启隧道内的应急照明装置。

旅客列车扫码支付列车补票款存入铁路收取票款（）。

电话订票受理的身份证件有（）种。

列车已装运发现的，应（），交到站处理。

列车遇旅客扫码输入金额与列车补票款出现不一致时，应及时处理。如在旅客下车前仍没有收到退还差额信息时，列车长开具客运记录交旅客作为退还款差的凭据，经（）核实后通过原扫码方式办理退款。

动车组列车故障需区间换乘，停靠指定位置后，由动车组（）。

放置红十字药箱的位置应设置（），使旅客容易知晓，以便遇有紧急情况时及时向工作人员求助。