A.消费多元化
B.消费层次化
C.消费个性化
D.消费品牌化
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A.大众传媒多适合于传递有关产品可寻找特征方面的信息,而服务的可寻找性低
B.经验特征方面的信息大多要向熟人、亲朋或者专家寻取,而服务的经验特征性高
C.服务提供者多是独立的机构,它们无力或不愿在产品经验特征方面做广告
D.消费者在购买之前很难了解到服务的特征,他们认为口碑是较为可靠的信息来源
A.价格
B.颜色
C.耐用程度
D.味道
A.服务评价
B.购买决策
C.顾客演进
D.信息搜集
A.饮食
B.旅游
C.服装
D.理发
A.记忆
B.想像
C.有意注意
D.无意注意
A.感觉的舒适型
B.感觉的适应性
C.知觉的错觉现象
D.思维的间接性
A.无形性
B.差异性
C.生产与消费不可分离
D.不可储存性
A.感觉的舒适型
B.感觉的适应性
C.知觉的错觉现象
D.思维的间接性
A.整体协调性
B.理解性
C.适应性
D.选择性
A.喜欢绘画的消费者对商品的色彩很关注
B.厨师消费时,对气味比较在行
C.舒适的购物环境和细致的服务给消费者带来满意感
D.对一条新款牛仔裤的热爱不超过两周,又会去追求一种新的款式
最新试题
()主要包括周围因素、设计因素和社会因素。
关系营销包括建立新的关系、维持和强化现有的关系,以及中止与某些顾客的关系,关系营销的重点是保持()。
在采用生产线法时,进行()可以将总的工作分为许多简单的工作,以提高服务效率。
顾客因为()而离开企业,这是造成顾客流失最重要的一个原因。
服务组织在决定服务内容和方式时,要注意创新和突出特色,创造不同于竞争对手的特殊优势,而且不能让竞争对手轻易模仿,同时具有持久性,这是服务流程设计时所遵循的()原则。
由于服务生产过程和消费过程的(),使得服务过程具有不可逆的特点,在顾客感到不满意时,服务可能已经被消费了。
关系营销可以为顾客带来的利益,其中,()包含了消费者在确定的关系中的感觉以及对企业的信心,它是最重要的一种关系利益。
服务企业应该重视服务场景的设计,()也可以称为“对未来的设计”。
将多种服务组合在一起提供给特定的目标市场属于服务流程再造类型中的()
过程公平是指顾客希望处理过程的政策、()和时限公平。