发卡银行应当对债务人本人及其（）进行催收，不得对与债务无关的第三人进行催收，...

单项选择题发卡银行应当对债务人本人及其（）进行催收，不得对与债务无关的第三人进行催收，不得采用暴力、胁迫、恐吓或辱骂等不当催收行为。

A、担保人
B、推荐人
C、直系亲属
D、单位领导

1.单项选择题发卡银行应当提供投诉处理服务，根据信用卡产品（服务）特点和复杂程度建立统一、高效的投诉处理工作程序，明确投诉处理的管理部门，公开披露（）。

A、投诉处理人员
B、投诉处理渠道
C、投诉处理结果
D、投诉处理内容

2.单项选择题风险匹配原则是指商业银行只能向客户销售风险评级（）其风险承受能力评级的理财产品。

A、高于
B、等于或低于其
C、高于等于

3.单项选择题个人持有外汇，即可以以外汇形式存放银行，也可以选择兑换成人民币，这种外汇转换成人民币的行为就是（）。

A.个人结汇；
B.个人购汇；
C.个人售汇；
D.外币兑换。

4.单项选择题个人结汇遵循年度总额的原则，每人每年结汇的年度总额为等值（）万美元。

A.2；
B.3；
C.4；
D.5。

5.单项选择题个人理财业务年度报告，应全面反映本年度个人理财业务的发展情况，理财计划的销售情况、（）情况，以及个人理财业务的综合收益情况等，并附年度报表。

A、投资情况、收益分配
B、行业情况、收益分配
C、投资情况、年度分配

6.单项选择题根据《贷款通则》，逾期贷款按规定计收（）。

A、利息
B、罚息
C、过期费
D、滞纳金

7.单项选择题根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》，银行业监管机构和金融机构的应诉程序的设置原则应依照（）的层级设置顺序而定。

A、“先监管后机构，先基层后总部”
B、“先机构后监管，先基层后总部”
C、“先机构后监管，先总部后基层”
D、“先监管后机构，先总部后基层”

8.单项选择题根据国务院颁布了《无障碍环境建设条例》，中国银行业协会向会员单位印发了（）.

A、《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》
B、《关于进一步改进无障碍银行服务的自律约定》
C、《关于银行业金融机构加强残疾人客户金融服务工作的通知》
D、《中国银行业公平对待消费者自律公约》

9.单项选择题借款人应与贷款银行制定还本付息计划，贷款期限在1年以上的，按（）归还贷款本息。

A、年
B、半年
C、月
D、日

10.单项选择题金融消费者的维权意识、维权能力以及银行业对消费者的保护意识根植于社会对金融的了解，有赖于全社会金融素养的提高。从长期和根本的角度来看，（）是决定性因素。

A.金融宣传
B.金融宣传教育
C.金融教育进课堂
D.早期的金融教育