A.满足顾客需要
B.提高服务质量
C.为顾客提供优质服务
D.积极为顾客服务
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A.企业以员工为导向
B.服务人员相信自己有满足顾客需要的服务能力
C.员工乐于与顾客交往和为顾客服务的服务态度
D.服务理念、职业观念等服务价值取向的总和
A.无形性
B.软约束性
C.相对稳定性
D.个性
A.企业文化
B.企业精神
C.企业价值
D.企业制度
A.顾客必须有接近服务的渠道
B.交流应该是双向的
C.组织化和信息化合作手段
D.管理系统
A.塑造以“客户为中心”的经营理念
B.开发令顾客满意的产品
C.提供令顾客满意的服务
D.科学地倾听顾客意见
A.认知信任
B.情感信任
C.心理信任
D.行为信任
A.系统论
B.协同理论
C.交换理论
D.外交理论
A.说服新顾客需要增加一定的费用
B.维系老顾客是非常重要的,他们的离开会带走大量的销售额
C.因不满意而离开的顾客会给企业形象带来巨大的负面影响
D.企业要重点发展新顾客
A.顾客满意仅仅只是迈上了顾客信任的第一个台阶
B.不断强化的顾客满意才是顾客信任的基础
C.顾客信任是顾客满意不断强化的结果
D.顾客满意一定可以发展致顾客信任
A.以“客户为中心”的企业服务经营理念
B.开发令顾客满意的产品
C.提供令顾客满意的服务
D.科学地倾听顾客意见
最新试题
在出现服务失误后,()更有可能向企业、亲朋好友及第三方抱怨。
()是指服务企业与顾客进行交互所处的环境,包括服务执行、传递与消费所处的外部设施和内部设施,即有形展示中的所有有形设施。
顾客承认并愿意接受的,处于理想服务与合格服务之间的服务水平,这种服务称为()
服务的()使得消费者参与到服务的生产过程中。
关系营销是指为实现各方目标而识别、建立、保持并加强与()之间的关系的过程。
()主要包括周围因素、设计因素和社会因素。
在服务流程设计的方法中,()是指把顾客作为服务的生产要素纳入服务系统进行服务流程设计和管理的方法。
在采用生产线法时,进行()可以将总的工作分为许多简单的工作,以提高服务效率。
服务组织在设计服务流程时,应当站在顾客的角度,针对顾客的需求来设计各项服务活动,做到有的放矢,使服务内容和形式与顾客的需求相吻合,这是服务流程设计的()原则。
支持服务的作用在于增加()并将该企业的服务与竞争者的服务相区分。