财务报表包括资产负债表和利润表，这些报表通常来自于（）。

受理客户的投诉时，受理客户投诉的方式有什么？（）

在受理新客户信用申请时，需要注意的事项有哪些？（）

新客户在申请信用时，有以下哪些步骤？（）

众所周知，客户既是企业最大的利润来源，又是企业最大的风险来源，因此（）。

一般说来，名称和目录应该正确反映文件的内容和成分，但有的文件名称存在使用不当、定位不准确等缺点，使名称和目录不能正确提示文件的内容成分。所以，为了保证鉴定工作的质量，必须直接审查（）。

划分信用管理部门客户的性质时，企业信用管理部门必须按照客户的性质对其进行分类，具体划分方式有（）。

信息采集人员采集信息时，应按照“信用信息采集四要素”原则开展工作，这四要素包括（）。

在更新客户信用档案的信息时，更新客户信用档案具体工作时应该（）、信息采集人员与客户联系、通过其他渠道采集、更新客户信用档案。

（）的客户损失来源于老客户，如果客户信息不及时更新，就会影响当前信用决策的准确性。因此，企业信用档案管理政策中，应明确制定信用档案更新的内容和程序。