（）是原始的，是人和动物（尤其是高级动物）所特有的。

在心身疾病中起重要作用的致病因素是（）

如果服务员过于（），会使消费者对服务员产生不稳重或过急的感觉。

理智感是人的高级社会情感的重要组成部分，（）都是理智感的不同表现形式。

（）是指服务人员对服务环境中出现的各种情况及其变化的适应程度。

态度形成的初级阶段的表现是（）。

适应障碍的表现不包括（）

（）多以内在感受、体验的形式存在，虽不轻易表露但对行为有重要的调节作用。

人的情感是多种多样的，是在人类历史发展过程中形成的高级社会情感，是在社会的精神和物质需要是否得到满足的基础上产生的情感。其中，高级社会情感一般分为（）。

情绪通过（）的渠道达到人们互相了解、彼此共鸣，它为人们建立相互依恋的纽带，培植友谊，以十分微妙的表情动作传递着交际信息。