沟通结束以后一定要形成一双方或者多方共同承认的（），才叫做完成了一次沟通。

填空题沟通结束以后一定要形成一双方或者多方共同承认的（），才叫做完成了一次沟通。

1.填空题在我们实际工作过程中，不能有效沟通是一个很大的障碍，是造成（）低下的一个非常重要的原因。

2.填空题要形成一个双向的沟通，必然包含三种行为，即（）、（）和（）。

3.问答题当发生营业操作系统故障的特殊事件时，应如何处理？

4.问答题营业厅内有人来拍照录像的特殊事件时，应如何处理？

5.问答题营业厅遇到记者采访的特殊事件时，应如何处理？

6.问答题营业厅遇到客户生病的特殊事件时，应如何处理？

7.问答题营业厅遇到计算机系统运行故障的特殊事件时，应如何处理？

8.问答题营业厅遇到停电的特殊事件时，应如何处理？

9.多项选择题当有不文明客户时，营业员应该如何做？（）

A.礼貌地指出并制止.
B.对客户的配合表示感谢.
C.避免客户有进一步的过激行为.
D.注意措词和语气.
E.给客户感觉有台阶可下.

10.填空题特殊事件指（）事件。发生特殊事件后，营业厅相关人员应以（）的形式及时上报。