服务密码由客户（）或系统自动生成（不记名客户即非签约客户）生成。

多项选择题服务密码由客户（）或系统自动生成（不记名客户即非签约客户）生成。

A.自行设定；
B.修改；
C.挂失（记名签约客户）；
D.自动生成；

1.单项选择题服务密码认证定位为中国移动电子渠道的（），营业厅的首选推荐认证模式，各服务业务系统的通用认证模式。

A.主要认证模式；
B.核心认证模式；
C.重要认证模式；
D.首要认证模式；

2.问答题服务密码的定义及它是如何生成的？

3.单项选择题服务密码的长度为（），全部由（）组成。

A.6位，阿拉伯数字；
B.8位，英文数字；
C.6位，英文数字；
D.8位，阿拉伯数字；

4.填空题非GSM制式国家目前可提供（）、（）、（）的租机漫游，营业员必须教会客户正确使用。客户办理了取消国际漫游后（）后方可清退预存话费。

5.填空题单位办理基本资料变更须提供（）即可办理。

6.单项选择题长沙单位客户有效证件指：单位公章（即行政公章）或单位开具的办理（）。

A.移动业务介绍信；
B.单位人介绍信；
C.单位函信；
D.普通信件；

7.问答题拆机复装与销户复装的区别是什么？

销户复装是用户的主动行为，即销户是用户主动销户，复装也是用户主动复装。而拆机则由于欠费等原因我公司进行拆机处理。

8.单项选择题办理套餐变更业务时客户必须提供（）或（）到当地移动营业厅以及授权移动代理点办理（）并按标准（）。

A.有效证件，凭服务密码，交清欠费，预交一定金额话费；
B.凭服务密码，有效证件，预交一定金额话费，交清欠费；
C.证件，密码，交费，预交一定金额话费；
D.预交一定金额话费，凭服务密码，交清欠费，有效证件；

9.问答题某岳阳神州行本地品牌客户要求办理账务变更，如何应对？

10.问答题某岳阳全球通客户需要修改服务密码，如何应对？