单项选择题网络服务器应()打开,及时回复业务受理情况,公布办理结果。
A、提前
B、准时
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1.单项选择题《供电营业职工文明服务行为规范》中规定,举报电话应在()日内给予答复。
A、5
B、10
C、15
D、20
2.单项选择题客户服务人员接电话时应当用()手。
A、左
B、右
C、左或右
3.单项选择题作为一名客服人员,你与来访客户交谈时,使用的语言习惯应是()
A、慢条斯理
B、快言快语
C、语气亲切
D、语气轻柔
4.单项选择题城市供电中如遇到突发故障停电,客户咨询时,应做好解释工作。对造成一定影响的拉闸限电,要通过()向社会各界做出解释。
A、各级政府
B、广大客户
C、供电服务车
D、当地新闻媒体
5.单项选择题农村供电营业场所的办公设施及用品要实行()管理。工、器具管理,做到帐、卡、物相符。
A、分散
B、合理
C、定置
D、统一
6.单项选择题城市供电营业场所提倡使用()式营业柜台。
A、封闭
B、半封闭
C、开放
D、半开放
7.单项选择题《供电营业职工文明服务行为规范》中规定,用电工程验收中,发现有不符合规程要求的问题时,应向客户耐心说明,并留下()。
A、口头建议
B、专人负责
C、书面整改意见
D、验收报告
8.单项选择题城市供电营业窗口实行()接待日制度。
A、班长
B、组长
C、所长
D、领导
9.单项选择题在城市供电营业中,对特殊性质的客户单位采取()管理方式办法。
A、特殊
B、平行
C、共同
D、分类
10.单项选择题《供电营业职工文明服务行为规范》规定,接到客户投诉或举报时,应向客户()。
A、致敬
B、致谢
C、致歉
D、问候
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