A.内向型
B.刚强型
C.虚荣型
D.顽固型
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A.客户的情绪之中蕴含商机
B.客户的情绪使我们了解客户期望值
C.客户的情绪是创新的源泉
D.客户的情绪使企业的服务更完善
A.重要的信息
B.客户诉求的要点
C.客户异议
D.客户期望值
A.确认客户需求
B.缩小诉求范围
C.控制诉求内容
D.控制沟通方向
A.谁
B.什么时候
C.什么
D.哪一个
A.向客户表示自己在听,并听明白他们所说的话
B.确认客户需求避免误解
C.通过复述客户的意图整理自己的思路
D.通过复述来调整自己的状态
A.不要随意打断客户的谈话
B.不要自问自答
C.澄清客户的意图
D.保持客观的态度
A.认真倾听
B.澄清客户的意图
C.请客户尽量放慢语速
D.更多宽容多求证
A.我讲的你听懂了吗?
B.事情这样处理你该满意了吧?
C.问题这样解决,可以吗?
D.您的问题我们处理结果是这样的,您看满意吗?
A.直接说“让我查一查”
B.这个问题我帮您查询一下好吗?请您稍等。
C.我需要帮您核实一下情况,您方便在线等待吗?
D.直接说“你等着,我找一找”
A.“对不起,您的声音太小,麻烦您大声一点,好吗?”
B.“对不起,您的电话声音太小,请您换一部电话打来,好吗?”
C.“对不起,您的周围有些嘈杂,请您调整一个方向好吗?”
D.“对不起,您的声音太小,请您换一部电话打来,好吗?”
最新试题
在五笔字型中“散"是指构成汉字的基本字根之间可以保持一定的距离。
客户情绪属于刚强型的应对办法是()。
在中级话务员电话基本礼仪中,讲到话务员拨出电话接通后应首先进行()。
在中级话务员客户维系中,讲到将客户在网时间与优惠挂钩,在网时间越长获得价值越大,以及将业务捆绑提供给客户,被称为()的手段,都会加大客户跳网成本。
在中级话务员的职业生涯规划中,讲到职业生涯的一般原则,引用了美国第一银行制定的()原则可以作为员工发展职业生涯的参考。
字根的笔画数尽量与位号一致。
客户情绪属于好斗型的应对办法是()。
在五笔字型的拆分原则,“能连不交”是指一个单体结构能按交的关系拆分就不按连的关系拆分。
遇到客户表示感谢时,规范用语不正确的是()。
以下用词属于表现责任感的是()。